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酒店服务公式是我们的必备知识

  酒店服务公式是我们的必备知识有哪些呢?下面就有北京温都水城的工作人员给大家介绍一下,希望可以更好的帮到你们
  1、每个员工的良好形象=酒店整体良好形象,即1=100。这一公式所标明的是,酒店的任何一个员工都是酒店形象的代表,酒店员工对待客人的一言一行都代表着酒店的管理水平、整体酒店员工的实质、酒店的整体效力水平。
  2、酒店整体良好形象-一个员工的恶劣表现,即100-1=0。这一方公式的含义是酒店的效力形象是由一个个员工共同来抉择的,即使其他员工表现超卓,但只需其间任何一个员工表现恶劣都会使酒店形象遭到严重损失。
  3、客人满意=各个效力员工表现的乘积。在这一公式中,酒店员工表现超卓,效力优良,其得分为100,表现恶劣,心情极差,得分则为零。酒店的形象并不是每个员工的表现简略相加的效果,而是一个乘积。
  通过北京温都水城的工作人员给大家介绍酒店服务公式是我们的必备知识你学会了吗?想了解更多温度水城的知识请继续关注我们

发布时间:2018-10-9 16:06:26  已经被浏览125次

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