当您在酒店前台与生气的顾客打交道时，以下是一些基本步骤。
　　不要争论是谁的错：

　　每当您在服务行业工作时，请记住，客户永远是对的。您永远不应争论谁是有罪的。在专业领域，您需要准备好处理所有事情。考虑到这一点，您永远不要尝试通过逻辑参数来解决它。赢得公共关系游戏的全过程是了解与人打交道的正确技巧。解决该问题所要做的就是帮助客人消除所有的挫败感。它使客人感觉更好。

　　避免亲自处理：

　　毋庸置疑，心烦的顾客会表现得很自大，可能会损害您的自我和情感。您确实必须练习如何不亲自处理此类事情。在酒店行业工作时，这是最重要的素质之一。

　　不要失去冷静和友善：

　　当客户对您大喊时，他/她会说听起来不真实或荒唐的事情。真正的斗争在于保持冷静和礼貌。您唯一的口号是，当您是酒店行业专业人士时，必须帮助客户。简而言之，您必须同情客人可能会遇到的麻烦。

　　探究问题的根源：

　　激怒的客户很可能在交流时有点不理智并且不太清楚。当一个人受到情感上的伤害时，这种行为是理性的。但是，一旦您认为客户保持了冷静，就礼貌地要求收集有关该事件的更多信息。